Gestão Pública
HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
- Para as pessoas que atendem ao público em geral
- Para pessoas que atendem ao Telefone, ou outro contato direto
- Para as pessoas que atendem na área da saúde
- Para o pessoal burocrático da Educação
- Para as pessoas envolvidas no setor rodoviário. Motoristas, operadores, atendentes, mecânicos e prestadores de serviços em geral.
Todo o treinamento baseado em Manuais de Atendimento ao Público, que acompanham toda a capacitação.
Principais Temas da Capacitação
- Recebendo o público e produzindo satisfação
- Como lidar com pessoas difíceis e com os próprios recursos humanos
- Dicas importantes para um bom atendimento
- Superando expectativas e diminuindo as queixas
- Como fazer um bom atendimento telefônico – O que evitar
- Atitude é tudo. Comportamento gera comportamento
- Posturas inconvenientes e percepções negativas
- Como fechar o atendimento com “chave de ouro”
- Todo o treinamento, através de Palestras, Cursos ou Seminários são baseados em manuais,que poderão ser disponibilizados para complementar o aprendizado.
MOTIVAÇÃO E MOBILIZAÇÃO DOS AGENTES DE SAÚDE
Cientes de que os Agentes de Saúde formam um elo permanente entre a Administração Pública e as famílias que residem no município,
preparamos para eles um trabalho extraordinário.
Um Projeto só para eles. A imagem levada pelos Agendes Comunitários para a população vai trazer um reconhecimento muito maior.
Temas específicos para este grupo que pode ser considerado o verdadeiro “relações públicas” da administração. Pois está todos os dias nas casas das pessoas.
Principais Temas a Serem Abordados
- Quem somos, e como os munícipes nos percebem
- As emoções pessoais refletindo no atendimento
- Postura ética e Profissional
- Atividades práticas, e análise do desempenho do Grupo
- Desenvolvendo habilidades e despertando emoções
- Como explorar os pontos fortes e minimizar os pontos fracos
- Relacionamento intra e interpessoal | Atendimento eficaz
- Atitudes comportamentais esperadas | Desenvolvimento pessoal
Com uma carga horária de 4 horas, é possível fazer uma profunda transformação no jeito de atender e melhorar definitivamente a imagem da Administração, junto às famílias visitadas.
PERSPECTIVAS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Privilégios – Deveres – Responsabilidades
O objetivo do trabalho é conscientizar a Equipe de Comando da Administração Pública sobre a responsabilidade de cada atitude e atividade tomada no decorrer da
administração.
Enfatizar a importância da missão que cada um assumiu junto com a função, com ênfase para a importância do trabalho em equipe e o comprometimento com a missão de quem o escolheu para a função.
Tempo necessário: 3:00 horas, em lugar livre de interferências.
Palestrante: Alcides Martins. Diretor da Central de Pesquisas, Analista de Pesquisas e Estrategista da Academia Política.
Principais Temas da Capacitação
- Dificuldades administrativas e políticas para formar uma Equipe
- Diferenças entre: Agente Público e Agente Político
- Características e posturas de um bom Secretário
- A imagem que a população constrói sobre a Equipe
- A influência “benéfica e maléfica” dos grupos de pressão
- Importância do relacionamento permanente com a população
- Missão dos Secretários e Servidores co-missionados
- Estratégias para “turbinar” uma Administração Pública
- A visão do povo sobre: Servidores, Secretários e Prefeito
- Expectativas e Demandas da População
“É melhor capacitar um Servidor Público e perde-lo, do que não capacitá-lo e mantê-lo”. Tadeu Comerlatto
OUTROS CURSOS, TREINAMENTOS E PALESTRAS, DISPONÍVEIS.
- Motivação para Servidores Públicos
- Humanização da Administração Pública – Capacitação de Gestores
- Servidor Público – Uma luz no fim do Túnel
- Como criar expectativas: Satisfação – Insatisfação – Indiferença
- Saúde – Humanização dos Serviços e do Atendimento
- Educação – Formação continuada – Cursos e Palestras específicas
- Teatralização – Qualidade dos Serviços e Atendimento ao Público
- Palestras para a Juventude
- Palestras para a Terceira Idade
- Outros tipos de capacitação – Sob demanda