Gestão Pública

HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

  • Para as pessoas que atendem ao público em geral 
  • Para pessoas que atendem ao Telefone, ou outro contato direto 
  • Para as pessoas que atendem na área da saúde 
  • Para o pessoal burocrático da Educação 
  • Para as pessoas envolvidas no setor rodoviário. Motoristas, operadores, atendentes, mecânicos e prestadores de serviços em geral. 

Todo o treinamento baseado em Manuais de Atendimento ao Público, que acompanham toda a capacitação.

Principais Temas da Capacitação

  • Recebendo o público e produzindo satisfação 
  • Como lidar com pessoas difíceis e com os próprios recursos humanos
  •  Dicas importantes para um bom atendimento 
  • Superando expectativas e diminuindo as queixas 
  • Como fazer um bom atendimento telefônico – O que evitar 
  • Atitude é tudo. Comportamento gera comportamento 
  • Posturas inconvenientes e percepções negativas 
  • Como fechar o atendimento com “chave de ouro” 
  • Todo o treinamento, através de Palestras, Cursos ou Seminários são baseados em manuais,que poderão ser disponibilizados para complementar o aprendizado.

MOTIVAÇÃO E MOBILIZAÇÃO DOS AGENTES DE SAÚDE

Cientes de que os Agentes de Saúde formam um elo permanente entre a Administração Pública e as famílias que residem no município,
preparamos para eles um trabalho extraordinário.

Um Projeto só para eles. A imagem levada pelos Agendes Comunitários para a população vai trazer um reconhecimento muito maior.

Temas específicos para este grupo que pode ser considerado o verdadeiro “relações públicas” da administração. Pois está todos os dias nas casas das pessoas.

Principais Temas a Serem Abordados

  • Quem somos, e como os munícipes nos percebem
  • As emoções pessoais refletindo no atendimento
  • Postura ética e Profissional
  • Atividades práticas, e análise do desempenho do Grupo
  • Desenvolvendo habilidades e despertando emoções
  • Como explorar os pontos fortes e minimizar os pontos fracos
  • Relacionamento intra e interpessoal | Atendimento eficaz
  • Atitudes comportamentais esperadas | Desenvolvimento pessoal

Com uma carga horária de 4 horas, é possível fazer uma profunda transformação no jeito de atender e melhorar definitivamente a imagem da Administração, junto às famílias visitadas.

 

PERSPECTIVAS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Privilégios – Deveres – Responsabilidades

O objetivo do trabalho é conscientizar a Equipe de Comando da Administração Pública sobre a responsabilidade de cada atitude e atividade tomada no decorrer da
administração.

Enfatizar a importância da missão que cada um assumiu junto com a função, com ênfase para a importância do trabalho em equipe e o comprometimento com a missão de quem o escolheu para a função.

Tempo necessário: 3:00 horas, em lugar livre de interferências.
Palestrante: Alcides Martins. Diretor da Central de Pesquisas, Analista de Pesquisas e Estrategista da Academia Política.

Principais Temas da Capacitação

  • Dificuldades administrativas e políticas para formar uma Equipe
  • Diferenças entre: Agente Público e Agente Político
  • Características e posturas de um bom Secretário
  • A imagem que a população constrói sobre a Equipe
  • A influência “benéfica e maléfica” dos grupos de pressão
  • Importância do relacionamento permanente com a população
  • Missão dos Secretários e Servidores co-missionados
  • Estratégias para “turbinar” uma Administração Pública
  • A visão do povo sobre: Servidores, Secretários e Prefeito
  • Expectativas e Demandas da População

“É melhor capacitar um Servidor Público e perde-lo, do que não capacitá-lo e mantê-lo”. Tadeu Comerlatto

OUTROS CURSOS, TREINAMENTOS E PALESTRAS, DISPONÍVEIS.

  • Motivação para Servidores Públicos
  • Humanização da Administração Pública – Capacitação de Gestores
  • Servidor Público – Uma luz no fim do Túnel
  • Como criar expectativas: Satisfação – Insatisfação – Indiferença
  • Saúde – Humanização dos Serviços e do Atendimento
  • Educação – Formação continuada – Cursos e Palestras específicas
  • Teatralização – Qualidade dos Serviços e Atendimento ao Público
  • Palestras para a Juventude
  • Palestras para a Terceira Idade
  • Outros tipos de capacitação – Sob demanda